Remboursement de retour

KUGOO KIRIN ne ménage aucun effort pour servir nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait de l'achat, nous serons heureux de vous aider. Vous trouverez ci-dessous la liste des procédures et conditions de retour et de remboursement, ainsi que toutes les informations pertinentes que vous devez connaître :

Veuillez nous contacter si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant que la commande n'ait été traitée (généralement dans les 12 heures). Votre commande peut être modifiée ou remboursée avant l'expédition de l'article. Le remboursement sera traité une fois que notre personnel aura confirmé la situation avec vous.

  • Retour

Les conditions pour les articles éligibles au retour sont les suivantes :

Les scooters qui sont devenus défectueux en raison de défauts de matériaux/de fabrication dans les 7 jours à compter de la date de livraison.

S'il y a des défauts de fabrication lorsque la carte est fraîchement sortie de l'emballage (ce qui n'est pas courant), nous sommes responsables du dépannage et d'offrir un service de réparation gratuit ou d'envoyer des pièces de rechange pour résoudre les problèmes, à l'exclusion des problèmes causés par des comportements personnels. Pour plus de détails, consultez notre POLITIQUE DE GARANTIE.

Si vous souhaitez retourner le produit, contactez-nous à market@kugoo-scooter.com pour initier la demande de retour et obtenir l'autorisation de retour. Renvoyez-nous le produit dans son emballage d'origine.

  • Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

 

  • Nous n'acceptons pas les retours pour "changement d'avis".

Les retours et les remboursements peuvent prendre jusqu'à 1 à 4 semaines, mais sont généralement résolus beaucoup plus tôt. Une fois que nous aurons reçu vos articles, nous vous informerons si votre demande a été approuvée ou refusée.

Si vous êtes approuvé pour un remboursement, votre remboursement sera alors traité via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à market@kugoo-scooter.com

Instructions d'expédition :

Remballez la marchandise en toute sécurité dans la boîte d'emballage d'origine.

Veuillez inclure tous les emballages d'origine, y compris les étiquettes.

Nous devons recevoir votre retour de marchandise dans les 12 semaines suivant le retour & date d'approbation du remboursement.

Si nous n'avons pas reçu votre retour à ce moment-là, votre retour & l'approbation du remboursement sera annulée.

Adresse de retour :

N ° 1007, bâtiment ChuangHui, rue Bantian, district de LongGang, Shenzhen, province du Guangdong, Chine

Frais de retour

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article.

Les frais d'expédition facturés par votre achat ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Vous pouvez choisir n'importe quel transporteur (DPD, FedEx, DHL, etc.), mais nous avons besoin d'une méthode qui fournit un numéro de suivi.

Remarque : En raison de la nouvelle politique publiée par PayPal, si vous souhaitez annuler votre achat, les frais de traitement s'élèvent à 5 % du montant total de la commande.

Nous faisons toujours de notre mieux pour prendre soin des clients et traiter avec vous équitablement ; nous vous demandons, à vous, nos clients, de nous traiter équitablement également. De temps en temps, nous pouvons ne pas accepter un retour.

Veuillez nous accorder 2 à 3 jours ouvrables pour traiter votre retour ou votre remboursement. Si vous avez droit à un remboursement, veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement.

Pour plus d'instructions, n'hésitez pas à contacter :

Courriel : market@kugoo-scooter.com (recommandé)

Téléphone : +86 173 2437 3014 (Heure de réponse : UTC/GMT+08:00 Lun-Ven 9h-18h)