Häufig gestellte Fragen

 Versand & Bestellungen
1. Wie wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen direkt aus unserem Lager in Polen versandt. Sendungen aus anderen Ländern, die nach Großbritannien einreisen, werden aufgrund bestimmter Richtlinien über Deutschland transportiert. Die Zustellung des Pakets dauert ca. 10 Werktage.
Sie können die Sendungsverfolgungsnummer und den Status erfahren, sobald das Paket den Scanvorgang in der Einrichtung in Deutschland durchlaufen hat. Dies dauert etwa 7 Werktage.

2. Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Unsere Mitarbeiter werden sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Ihre Bestellung kann erst geändert oder erstattet werden, bevor wir den Artikel versenden. Sie erreichen uns unter market@kugoo-scooter.com für zusätzliche Hilfe.

3. Muss ich für den Versand und die Steuern/Zölle aufkommen?
KUGOO bietet für alle Produkte kostenlosen Versand an (sofern nicht anders angegeben) und übernimmt Steuern/Abgaben.

4. Warum kommt es zu einer Lieferverzögerung?
Die meisten Verzögerungen sind auf Feiertage, Naturkatastrophen oder Verzögerungen beim Transportunternehmen zurückzuführen. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

5. Meine Bestellung kommt nie an. Was soll ich tun?
Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der Standardlieferzeiten erhalten haben, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte.
  • Überprüfen Sie zuerst den Status Ihrer Bestellung anhand der Sendungsverfolgungsnummer
  • Wenden Sie sich umgehend an unseren Kundendienst, um Unterstützung zu erhalten.

6. Fehlende oder beschädigte Artikel?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über fehlende Artikel oder Fehler informieren, damit wir das Problem schnellstmöglich beheben können.

7. Kann ich meine Bestellung abholen?
Leider lautet die Antwort wahrscheinlich nein. Derzeit werden alle Produkte direkt aus unserem Lager an die Kunden versendet.

8. Kann ich den Roller zurückgeben, wenn ich ihn nicht mehr behalten möchte?
Wir akzeptieren Rücksendungen, wenn die Roller innerhalb von 7 Tagen ab Lieferdatum aufgrund von Material-/Verarbeitungsfehlern defekt sind.

 Spezifikationen und Funktionen

 

1. Auf welchem PSI-Wert sollte der Reifendruck gehalten werden?
Wir empfehlen, die Reifen auf 31,9–34,8 psi (220–240 kPa) aufzupumpen.

2. Welche Auswirkungen hat die Reichweite von E-Scootern?
Die tatsächliche Reichweite hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie beispielsweise Batteriestatus, Reifendruck, Beladung, Temperatur, Windgeschwindigkeit, Straßenbedingungen und Fahrgewohnheiten.

3. Wie hoch ist das maximale Benutzergewicht?
220 Pfund oder weniger wären das beste Fahrszenario. Ein schwer beladenes E-Board verringert Ihre Reichweite und Durchschnittsgeschwindigkeit. Sie könnten dies berücksichtigen.

4. Wie lange hält die Batterie? Hält sie mehrere Jahre, bevor sie ausgetauscht werden muss?
Hallo, im Allgemeinen endet der Lade- und Entladezyklus eines Lithium-Ionen-Akkus offiziell nach 500 Ladezyklen. Bei der häufigsten Nutzung von Elektrorollern laden wir durchschnittlich alle drei Tage, also etwa 120 bis 125 Mal pro Jahr. Basierend auf dieser Häufigkeit ist die Lebensdauer des Akkus bei guter Wartung wirklich lang!

 Reiten & Wartung
1. Kann ich es an einem regnerischen Tag verwenden?
Der KUGOO Scooter verwendet zwar wasserdichte Materialien, um Spritzwasser zu vermeiden, wir empfehlen jedoch aus Sicherheitsgründen nicht, ihn bei Regen zu benutzen. Für KUGOO hat die sichere Nutzung unserer Boards höchste Priorität. Schließlich handelt es sich um einen Elektroroller.

2. Wo kann ich meinen E-Scooter reparieren lassen, wenn ich in Europa lebe?
KUGOO bietet eine zuverlässige Garantie, die so unkompliziert wie möglich abgewickelt wird. Für den Fall, dass es zu Garantieproblemen kommt, haben wir in Polen ein Kundendienstzentrum eingerichtet.

3. Worauf muss ich beim Rollerfahren achten?
Sicherheit geht vor. Tragen Sie während der Fahrt einen Helm und achten Sie auf das örtliche Wetter. Achten Sie auf die Gefahren auf der Straße und vergessen Sie nie, Ihren Roller nach der Fahrt abzuschließen.

4. Was kann ich mit diesem Roller machen?
Alles, was Sie am Pendeln hassen, ist gelöst. Verabschieden Sie sich von Verkehr, Verzögerungen und Unsicherheit. Mit einem leichten Elektrofahrzeug können Sie auf Radwegen und Landstraßen fahren und schneller als je zuvor an Ihr Ziel gelangen.

5. Kann ich mit meinem Roller im Schnee fahren?
Hallo, wir empfehlen Ihnen nicht, im Schnee zu fahren, es ist gefährlich und die Batterie entlädt sich unter 0 °C schneller als normal.

6. Kann es zu einer Überladung kommen, wenn das Gerät über Nacht eingesteckt bleibt?
Nein, wir empfehlen jedoch, den Roller nicht länger als maximal 24 Stunden aufzuladen.

7. Wird die Geschwindigkeit langsamer, wenn der Akkustand sinkt?
Ja. Je mehr Batterieleistung verbraucht wird, desto niedriger ist die Spannung und desto geringer ist die entsprechende Maximalgeschwindigkeit.